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고객의소리

공연관리가 비상식적이고 시골장터나 다름 없음

김*영 / 2020-02-17 15:19:47 조회 : 1068

2/8일에 공연 보러 간 관객입니다. <br/>이날은 전석 무료 공연이었어요. 무료 공연이어서 그런 건지 유료 공연 때도 그런 건지는 잘 모르겠네요. <br/>보통 예당이 가까워서 예당 가는데 하필 이날은 가까운 지인이 연주를 해서 갔습니다. <br/> <br/>1. 카페에 사람이 많아서 다른 위치에 있는 카페를 물어봤습니다. 위치를 알려 주시기에 찾아갔더니 문을 닫았더군요. <br/> 카페 위치를 물어보면 보통은 차를 마시러 가는 거 아닌가요? <br/> 문을 닫았으면 그 이야기를 해줘야 정상 아닙니까? 위치만 알려주는 건 보통 초딩들이나 하는 거죠. <br/> 물은 것만 답변한다. 이겁니까? <br/> <br/>2. 무료라도 티켓은 받아가야 하죠. 유료는 자리를 정할 수 있지만 무료는 정할 수 없다 이건 무슨 경우입니까? <br/> 코로나가 만연하는데 객석 한가운데에 사람들을 전부 다 모아놓고 옆에 빈자리로 이동도 할 수 없다, 티켓도 못 바꿔준다. <br/> 대관료 받고 대관 해주는 것 아니었나요? <br/> 공공기관이라서 그러는가 봅니다만 서비스는 기대 안 해도 기본적인 태도는 갖춰야 하는 거죠. <br/> 공공기관의 갑질을 여기서까지 봐야 됩니까? <br/> <br/>3. 객석안내는 시장이 따로 없더군요. <br/> 왜 시작하면 못 들어온다고 빨리 들어가라고 소리를 지릅니까? <br/> 그리고 중간휴식 때도 몇 번씩이나 지금 안 가면 화장실 못간다고 소리소리 지르고... 하?- <br/> 예당처럼 문에서 나가는 사람들한테 조용히 말하세요. <br/> 중간에 나가면 들어올 때 제지하면 되는 것 아닌가요? <br/> 보관소에 꽃을 맡기러 가고 있는데도 저 멀리서 꽃 들고 못 들어간다고 소리 지르고... <br/> 시골장터도 이것보다는 서비스가 좋을 겁니다. <br/> 대관료 안 받고 무료 대관 해준건가요? 이건 뭐 수준이 무식하기가 이를 데 없고 공연 보러 갔는데 기분만 점점 상하고 <br/> 진짜 객석안내 하는 안내원들한테 그만 좀 소리 지르라고 하고 싶었습니다. <br/> <br/>예당처럼 뭐 좋은 서비스와 친절함은 바라지도 않아요. 전에도 주변 지인분들 성남아트홀 갔다가 매표소 직원이나 객석안내원, 기타 경비원들 <br/>때문에 고개를 절래절래 흔들었는데 이제 왜 그랬는지 알겠습니다. <br/>당신들도 사람이고 보러 간 사람들도 사람입니다. 공연문화를 아는 사람도 있고 모르는 사람도 있어요. <br/>누구나 처음이란 것도 있는 법이고요. 그럼 기본적으로 사람이 사람한테 하는 예의와 매너 정도는 지키세요. <br/>서울 예당도 대전 예당도, 아니 제가 가 본 곳 중에서 최악입니다. <br/>건물만 번듯하게 지어 놓으면 그게 문화 공간인 줄 아십니까? <br/> <br/>아.. 진짜 너무 화가 나서 입에서 험한 말 나올 뻔 했습니다. <br/>그리고 무료 공연이라 더 그런다는 느낌을 지울 수가 없었습니다. 이것보세요. 그날 온 사람들이 유료 공연도 갑니다. <br/>관객이 학생들도 많았는데 그런 사람들이 나중에 다시 성남아트홀 가겠습니까? <br/> <br/>진짜 아트홀 수준 한심합니다. 공연 보면서 집에 돌아오면 바로 작성할려고 했는데 화가 나서 안 했습니다. <br/>너무 험하게 이야기할까봐서... 이건 뭐 최근에 도저히 눈 뜨고 볼 수 없는 불친절과 거만함이었네요. <br/> <br/>아, 유일하게 보관소가 제일 낫더군요. 그나마 말이라도 조용조용하니깐요. <br/> <br/>진짜 뭐 같은 공연관리 서비스 수준입니다.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2020-02-17
답변현황 답변완료 처리일자 2020-02-19
답변내용 안녕하세요,
성남아트센터입니다.
먼저 성남아트센터 공연에 관심을 갖고 방문해주신 고객님께 감사의 말씀을 드리며,
아울러 공연관람 시 느끼신 불편함에 대해 깊은 사과 말씀드립니다.

말씀 주신 내용에 대해 다시 한 번 세심하고 사려깊게 안내할 수 있도록
서비스 교육을 강화하여 편안하게 관람하실 수 있는 성남아트센터가 되도록 노력하겠습니다.

또한, 코로나19로 인하여 공연을 진행하는 안내원들이 마스크를 끼고 소통을 하게되면서
관객분께 응대 중 불편을 드린 것 같아 매우 송구스럽습니다.
이점 또한 서비스교육으로 보완 할 것을 약속드립니다.

전체 내용 중 티켓과 관련하여 말씀주신 2번 항목의 경우
저희 성남아트센터 직원의 운영이 아닌 공연사측의 운영으로 진행이 됩니다.

공연을 진행하기 전 회의에서 무료로 진행하는 공연의 경우 공연사측에서 직접
티켓운영을 하는 경우가 많아 좌석운영에 대한 권장사항으로 객석 가운데부터
배부하시면 지연관객운영에 도움이 되실것이라고 안내를 드리는 부분이 있는데
권장사항으로 운영되는 바 직접적인 선택과 결정은 공연사측에서 진행하는 부분입니다.

공연사측에 확인하여보니
고객님께서 말씀하신 내용대로 운영한 내용이 있으며,
티켓 운영상 미숙하게 진행이 되어 관객분께 오해를 드린 것 같아 죄송하다는 말씀을 주셨습니다.

다시 한 번 주신 말씀 깊이 새기며 더 발전하는 성남아트센터가 되겠습니다.
시간내어 써주신 말씀 감사합니다.
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