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고객의소리

주차비 정산 후 취소 불가?

주*숙 / 2021-11-05 22:38:47 조회 : 683

오늘 공연이 끝나고, 10시에 넘어서 차를 가지고 나갔습니다. <br/> <br/>티켓은 손에 들고 있었고, 카드를 먼저 건냈는데 <br/> <br/>주차비가 2,900원이 결제되어 있었습니다. 그래서 공연보고 나오는 거라고 하니 담당자왈 <br/>&quot;경차랑 별 차이 안 나요.&quot; <br/> <br/>&quot;제가 티켓이 여기 있어요. 저는 2,000원만 결제하고 싶습니다&quot; 했더니, 취소가 안된다고 <br/>저에게 왜 처음부터 티켓을 안 건내주냐고 하시더라고요. <br/> <br/>티켓을 손에 들고 있어서, 봤을 거라 생각했고, 그 사이에 바로 결제를 하시는 바람에 티켓을 드리지 못했습니다. <br/> <br/>이 시간에 나가는 차들이 거의 공연 보고 가는 차들 아니냐, 티켓을 요구하셨어야 하는 게 아니냐는 저에게 취소가 안되니, 그냥 가라고 하더라고요. <br/> <br/>처음에는 경차와 별 차이가 없다는 얘기를 본인이 먼저 하고서는, 취소가 안된다는 말에 좀 황당했습니다. <br/> <br/>정말 정산하면 취소가 안되는 건가요? 만약에 내 차가 경차가 아니었다면 거의 6,000원이 나왔을 텐데, 그래도 취소를 해 줄 수가 없다는 건가요? <br/> <br/>다른 공공기관에서도 주차비 정산 시, 잘못 정산되면 다 정정해줬는데, 여기는 취소가 안된다는 게 말도 안됩니다. <br/>예전에도 500원 결제인데, 1,000원 결제가 되었다 하니, 수지구청에서는 바로 취소하고 결제해 주었습니다. <br/> <br/>돈이 적고 많음을 떠나서, 확실하게 해야 한다고 생각합니다. <br/>더군다나 &quot;공공기관&quot;에서 결제를 이렇게 하면 안되지요. 아니면, 티켓을 제시하라는 푯말을 확실히 써 붙여야 하지 않을까요? <br/> <br/>기분 좋게 뮤지컬을 보고 나와서, 너무 기분이 나빴네요. <br/>확인 부탁드립니다.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2021-11-05
답변현황 답변완료 처리일자 2021-12-03
답변내용 성남아트센터입니다.
먼저 성남아트센터 공연에 관심을 갖고 찾아주셔서 감사드리며,
즐거운 관람 후 출차 시 발생한 불미스러운 상황에 대하여 깊은 사과의 말씀 드립니다.

주차정산은 어떠한 경우라도 잘못 결제된 건에 대하여는 승인 취소 후 재결제가 맞습니다.
다만, 당시 담당자는 원래 주차 업무가 아닌 타부서에서 업무 변경되어 근무중
경험 부족으로 인한 미숙한 응대로 고객님께 불편을 끼치게 되었습니다.

향후 모든 상황에 대한 응대 매뉴얼을 배포 후 숙지하게 하고
매월 정기적인 서비스 교육으로 추후 이러한 상황이 재발하지 않도록 노력하겠습니다.

앞으로 더욱더 고객님의 입장에서 생각하는 성남아트센터가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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