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고객의소리

성남시립교향악단 2025년 시즌권 현장 판매에 대하여(내용을 잘못이해했다는 전화를 받고 쓴 수정본)

송*심 / 2025-01-14 13:35:33 조회 : 247

성남시립교향악단 시즌권을 2025년 1월 14일 14:00 부터 판매한다는 톡을 받고
중요한 스케줄을 미루고 구입을 준비하기 위해 성남아트센터 홈페이지에 들어오니
현장에서만 판매하고 1시간이 지나야 홈페이지 및 인터파크에서 판매를 한다고
안내가 되어 있었다.
이미 서울 시향과 KBS 교향악단 시즌권 등을 구입한 바 있는 본인으로서
정말 이해되지 않는 구석기 시대 판매 방법이다.그럼 숨을 헉헉 거리며 걸어 올라가, 혹은 차를 끌고 파킹까지 한 후 아이플라자에
줄 섰다가 구매를 하라는 것인가?
이 바쁜 21세기 2025년 앞서가는 스마트한 도시 성남에서 어떻게 이렇게 고루한 판매법을
아직도 진행하고 있는지 성남 시민으로 시정을 요구하지 않을 수 없다.
그렇지 않아도 전국의 아트 센터에 편리한 엘리베이터와 에스컬레이터가 구비되어 있는데
성남아트센터 콘서트 홀을 가려면 에스컬레이터가 없어서 허리도 안좋은 노인 연령대 관객은 작은 산봉우리까지
올라가는 고역을 치루어야 한다. 아이플라자는 그나마 오페라 하우스 옆이지만, 중턱이다.
온라인 시대에 너무나 불편한 판매법을 고수하는 성남문화재단 관계자는 판매 방법을 개선해주기
바란다.

더불어 게시판 하나도 태그가 그대로 노출되는 오류가 나고 있다. 수정하여 글쓰기가 원활하게
이루어질 수 있도록 해 주기 바란다. 등록을 누르면 내가 넣은 태그가 아닌데도 태그를 수정하라는
메시지가 뜨고 글 등록이 안된다. 할 수없이 일일이 내가 쓴 태그도 아닌데 일일이 지웠다.
이 바쁜 시간에 말이다. 참으로 불편한 시스템이다!!

글을 올리고 개인 핸드폰으로 내용을 잘못 이해했다는 전화가 왔다.
롯데 콘서트홀 카우프만 공연 2시 예매를 기다리는 순간에 말이다.
내용은 2시부터 온라인 판매가 가능하고 그로부터 한시간 후에 아이플라자 판매가
가능하다는 내용을 본인이 거꾸로 읽었다는 것이다. 놀라운 것은 글 쓴 사람에 대한
비밀유지가 안되는 시스템에 더 놀랐다. 고객의 소리에 글을 썼다고 글 쓴 사람을 추적하여
개인 핸드폰으로 연락이 오니 내가 분당에 살고 있나, 북한에 살고 있나 소름이 돋는다.
안내글을 시즌권 구입이 처음인 사람의 경우 글쓴 본인처럼 읽도록 안내되어 있는 내용을
수정해 주었으면 좋겠으며 고객의 소리에 글썼다고 무섭게 핸드폰으로 바로 전화가
오는 것에 대한 소명을 요구한다. 글 쓴 내용에 대해 답변으로 쓰면 되는데 말이다.
어떤 공공기관에 글을 써도 이렇게 핸드폰으로 전화를 받은 적이 단 한번도 없다.
역시 태그를 수정하라는 메시지가 다시 뜬다.
또 태그를 일일이 지우며 한숨이 절로 나온다.
성남의 발전을 간절히 원하는 사람으로서 답답한 마음 이루 말할 수 없다.

고객의소리 상담처리 내용 표
담당자 관리자 작성일 2025-01-14
답변현황 답변완료 처리일자 2025-01-15
답변내용 안녕하세요 고객님

먼저, 성남시립교향악단 시즌권 예매와 관련하여 불편을 겪으신 점 진심으로 사과드립니다.
해당 공연의 티켓 오픈은 2025년 1월 14일 14시부터이며, 성남아트센터 아이플라자 현장 판매는 1시간 후 시작된다고 명시하였으나, 오해의 소지가 있었던 부분에 관하여 앞으로는 보다 명확한 안내를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
또한 티켓오픈 시간이 얼마 남지 않아 온라인 예매 가능함을 빠르게 안내드리고자 드린 연락이었으며, 고객님의 빠른 예매를 돕기 위한 의도였습니다.
이점 고객님께 불편을 드린점 사과의 말씀을 드리며,
추후 이러한 일이 재발하지 않도록 노력하겠습니다.

또한, 홈페이지 이용관련하여 불편을 드린 점 죄송합니다.
해당 오류는 악성코드 배포 등에 대응하는 보안조치로 인하여 관련 태그가 일반 텍스트화 되었던 것으로 해당 오류 개선하였습니다.
향후 서비스 이용에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

감사합니다.
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